Az adatbázisban található adatokból egy rendszerezett, szintetizált, tematikus lekérdezés, mely valamely aspektusból fontos döntési, ellenőrzési információt hordoz.

Service Level Agreemant: Szolgáltatási szint szerződés. Az SLA-ban kerülnek meghatározásra az igénybe vett szolgáltatás kritikus és mérhető pontjai. A szerződés általában az alábbiakat tartalmazza: Elvégzendő feladatok tételes listája; elvárt reakcióidő, a rendelkezésre állás különböző időszakokban, ügyfélszolgálat módja és elérhetősége, változáske [..]

Az adott szoftvermegoldást futtató környezet, beleértve a hardver és operációs rendszer együttesét, pl. PC-Windows, IBM I5, HP Unix, PC-Linux, stb.

Sales Force Automation – Az értékesítők és az értékesitési csapat munkáját támogató CRM rendszer

A vállalatirányítási rendszer által felhasznált és létrehozott adatokat tartalmazza elektronikus formában.

Szoftverfrissítések esetén, a megváltozott adatbázismotor- vagy adatbázismotor verzió miatt szükséges átalakítás egy szoftverrendszer adatbázisán

Az adatbázis-kezelő rendszer (angolul Database Management System, DBMS) többfelhasználós, hálózatos környezetben, adatbázisokhoz való hozzáférést, adatlekérdezési-, rendezési és módosítási folyamatok működést biztosító szoftveralkalmazás.

Business Intelligence – Üzleti Intelligencia megoldás. A vállalat számos rendszerének adatbázisaiból a menedzsment számára döntési információt kinyerő és megfelelő, rendszerezett formátumban prezentáló üzleti szoftvermegoldás. Lásd: Vezetői Információs Rendszer

Business Process Reorganization – az üzleti folyamatok átvilágítása, újragondolása és átszervezése a hatékonyság növelése céljából

Az ügyfelekkel történő telefonos kapcsolattartást támogató szoftver és hardvermegoldások összessége